1. Aufgaben und Verantwortlichkeiten
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* Sie nehmen IT-Anfragen entgegen, analysieren und bearbeiten sie im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
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* Die Unterstützung der Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen ist eine weitere ihrer Aufgaben
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* Dokumentation von Supportfällen sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Stellen
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* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen
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2. Voraussetzungen und Qualifikationen
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* Quereinstieg möglich: Es reicht, wenn Sie IT-Affinität mitbringen und Freude am Lösen technischer Herausforderungen haben – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
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* Erste Erfahrungen im IT-Support sind zwar wünschenswert, aber keine Voraussetzung
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* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sind wichtige Aspekte Ihrer Arbeit
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* Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Eigeninitiative zeichnen Ihre Persönlichkeit aus
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* Zudem erwarten wir Sprachkenntnisse in Deutsch als Muttersprache und gute Französischkenntnisse oder umgekehrt, zusätzlich Italienisch und/oder Spanisch sowie Englisch
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3. Sonstiges
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* Ihre Wohnort ist die Region Solothurn, Aargau
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