Bist du bereit, eine Schlüsselrolle im Feedbackmanagement des Stadtspitals zu übernehmen? Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unser Team verstärkt und maßgeblich zur Qualität unserer Leistungen beiträgt. Du verantwortest dabei den professionellen Umgang mit Rückmeldungen und rückst die Stimme der Patient*innen und Mitarbeitenden ins Zentrum unseres Handelns – von der Erfassung über die Analyse bis zur Entwicklung passender Maßnahmen in den Fachbereichen. Dabei ist uns wichtig, dass du Anfragen zeitnah und empathisch bearbeitest und uns unterstützt, Prozesse gemeinsam im Kerngeschäft interdisziplinär weiterzuentwickeln.
Aufgaben
* Zentrale/r Ansprechpartner*in für Feedback, Beschwerden und Ideen.
* Bearbeitung, Dokumentation und Analyse von Rückmeldungen.
* Enge Zusammenarbeit mit den internen Verantwortlichen im Stadtspital.
* Monitoring und Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus.
* Kommunikation mit Anspruchsgruppen, inklusive Feedback und Lösungsfindung.
* Erstellung von Berichten und Auswertungen.
* Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb des Spitals.
Profil
* Höhere Ausbildung (Uni, FH, HF) mit Schwerpunkt auf Gesundheitswesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbare Fachrichtung.
* Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement, Patientensicherheit und Qualitätsmanagement.
* Erfahrung in der (digitalen) Bearbeitung von Feedback und Beschwerden, idealerweise in einem interdisziplinären Team im klinischen Umfeld.
* Kenntnisse in Eskalations- und Risikomanagementprozessen sowie die Fähigkeit zur systematischen Analyse und Auswertung von Rückmeldungen.
* Empathisches und lösungsorientiertes Kommunikationsverhalten.
* Konfliktlösungsfähigkeiten sowie hohe Belastbarkeit.
* Diskretion und Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Informationen.
* Teamfähigkeit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit.
Wir bieten
Wir bieten dir mehr als nur einen Job! Unsere Stadtspital-Welt ist geprägt von einer offenen Du-Kultur, einem unkomplizierten persönlichen Miteinander. Als Team aus über 120 Berufsgruppen setzen wir uns täglich auf ganz unterschiedliche Weise für das Wohl unserer Patient*innen ein. Darüber hinaus profitierst du von attraktiven Anstellungsbedingungen und ausgezeichneten Sozialleistungen der Stadt Zürich.
Über uns
Das Stadtspital Zürich zählt mit über 34'000 stationären und rund 436'000 ambulanten Patient*innen pro Jahr zu den Top 10 der Schweizer Spitäler. Als modernes Zentrumsspital an mehreren Standorten in der Stadt Zürich bieten wir die gesamte Bandbreite der medizinischen Grundversorgung, inklusive 24-Stunden-Notfall und Intensivmedizin an. Unsere 4'400 Mitarbeitenden setzen sich täglich mit viel Engagement und Herzblut für eine exzellente Patientenversorgung ein.
Interessiert?
Für weitere Informationen steht dir Peter Kukla, Bereichsleiter Governance, Tel. +41 44 416 00 56, gerne zur Verfügung.
Referenz-Nr.: 45862
Arbeiten bei der Stadt
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