Overview
Join to apply for the Customer Support Manager role at soobr - smart cleaning
3 days ago Be among the first 25 applicants
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.
Du hast ein Talent für empathische Kommunikation, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben?
Dann komm zu Soobr – einem innovativen Softwareunternehmen, das mit datengetriebener Technologie das Facility Management neu denkt.
Durch die Kombination von Algorithmen und menschlicher Expertise revolutionieren wir die Reinigungsprozesse, fördern Transparenz und Fairness und setzen neue Massstäbe. Unser geografischer Schwerpunkt liegt auf Zentraleuropa, mit der Soobr AG in Bern (Schweiz) und der Soobr GmbH in Hamburg (Deutschland).
Aufgaben
Responsibilities
* Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Ticketsystem sowie direktem Support via Telefon, Chat und E-Mail
* Aktualisierung und kontinuierliche Verbesserung der Wissensdatenbank, Supportprozesse und eingesetzten Tools
* Unterstützung der Kunden durch individuelle Schulungen und Begleitung im Onboarding sowie im laufenden Betrieb
* Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team bei der Dokumentation von Kundenfeedback und Unterstützung des Entwickler-Teams beim Testen neuer Features
* Spezifikation von Produktanforderungen inklusive der Begleitung bei der Umsetzung
* Schulungen für Kunden und Mitarbeiter planen und durchführen
Qualifications
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Weiterbildung im Facility Management
* Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit Kunden – du trittst professionell auf und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englisch fliessend, Französisch von Vorteil
* Begeisterung für digitale Lösungen, technisches Verständnis, Engagement und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative runden dein Profil ab
Benefits
* Umfassende Einarbeitung, damit du schnell zum Experten für unser Produkt wirst
* Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Entwicklungspotenzial in einem dynamischen Umfeld
* Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland – Internationalität, die begeistert
* Ein motiviertes, junges Team mit offener Unternehmenskultur und der Vision, das Facility Management zu revolutionieren
Let’s talk!
Möchtest du Teil unseres Teams werden?
Sende uns einfach deine Unterlagen per Email.
Wir freuen uns auf dich!
Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Industries IT Services and IT Consulting
Referrals increase your chances of interviewing at soobr - smart cleaning by 2x
Get notified about new Customer Service Support Manager jobs in Bern, Berne, Switzerland.
#J-18808-Ljbffr