Allgemeine Informationen Kennziffer 2025-8801 Stellentitel 2nd Level Supporter*in w/m/d Stellenbesetzung per 01.01.2026 Aufgabenbeschreibung - Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support - Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem - Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst - Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents Profil - Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft - Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln - Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management - Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil - Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift) Arbeitsort Luzern, Sursee