À propos de nous
Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.
Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d’allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l’hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l’hospitalité suisse contemporaine.
Mission
• Accueillir chaleureusement les clients au petit-déjeuner, les accompagner et veiller à leur confort tout au long du service, en apportant une attention particulière à leurs besoins spécifiques dès le matin.
• Participer activement à l’organisation et au bon déroulement du service petit-déjeuner, en garantissant une mise en place soignée et une ambiance conviviale dès l’ouverture.
• Assurer le suivi, la préparation et la mise en place rigoureuse des « amenities » en chambre, dans le respect des standards de qualité et des délais de service fixés par l’établissement.
• Offrir un service attentif, fluide et irréprochable, en accord avec les standards d’excellence définis, afin d’assurer une expérience client de haute qualité à chaque étape du séjour.
• Collaborer étroitement avec la cuisine pour garantir la fluidité du service, l’envoi des produits dans les temps et la satisfaction des demandes particulières.
• Appliquer avec rigueur les standards de qualité, d’hygiène et de présentation de l’établissement, en veillant au moindre détail pour refléter l’image et les exigences de la maison.
Profil
Formation
Diplôme d’école hôtelière ou titre jugé équivalent requis
Bonne connaissance des normes d’hygiène et de sécurité (HACCP) appréciée
Toute formation complémentaire en hôtellerie-restauration constitue un atout
Expérience
Expérience confirmée dans un poste similaire, avec plusieurs années en restauration ou en service hôtelier haut de gamme
Expérience en montagne est un plus
Habitude de travailler dans un environnement dynamique, avec des périodes de forte affluence
Compétences techniques et savoir-être
Bonne maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de caisse et de gestion (type Micros)
Connaissance des produits locaux appréciée
Présentation soignée, sens du détail et du service client développé
Excellent sens relationnel, capacité à communiquer clairement et avec bienveillance
Esprit d’initiative, autonomie, flexibilité et polyvalence dans les missions confiées
Capacité à gérer le stress tout en maintenant un service fluide et de qualité
Dynamisme, rigueur, organisation et sens des responsabilités
Langues
Maîtrise du français indispensable
Bon niveau d’anglais requis pour l’accueil de la clientèle internationale
Toute autre langue est un atout