Head of Customer Service B2C (a) 80-100% page is loaded Head of Customer Service B2C (a) 80-100% Postuler locations Frauenfeld time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 28 jours job requisition id JR06678 Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit. Deine Aufgaben * Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden * Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey * Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation * Steuerung relevanter KPIs (z.-B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen * Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung * Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten Deine Stärken * Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld * Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen * Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse * Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein * Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil Bewirb dich noch heute Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung. Über uns Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können. Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden. Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen. A propos de nous Chez Zur Rose, nous nous engageons à faire la différence dans la vie des personnes en fournissant des solutions pharmaceutiques innovantes et efficaces. Notre équipe de 500 collaborateurs, avec notre siège à Frauenfeld, partage un objectif commun: améliorer l-avenir des soins de santé. En donnant la priorité à la qualité, au confort et à l-efficacité, nous permettons aux patients de prendre leur santé en main aisément, rapidement et en toute sécurité. Nous nous efforçons d-anticiper les besoins en matière de soins de santé et de fournir des solutions avec une fiabilité et une efficacité exceptionnelles. Nous nous chargeons en outre des aspects complexes pour notre clientèle afin de la soulager. Notre culture favorise le travail d-équipe transversal. Nous mettons tous les membres d-une équipe sur un pied d-égalité et les encourageons à participer au processus décisionnel. Nous accordons une importance capitale à la transparence de la communication et à l-empathie, et veillons à trouver des consensus qui ne sent pas de simples compromis. Chez Zur Rose, il nous tient à cœur d-avoir un impact positif sur le monde. Si tu partages ces valeurs et que tu souhaites améliorer la vie des personnes, nous serions ravis de te compter dans notre équipe. En savoir plus Zur Rose - Récompensé en tant que meilleur employeur et Top Company 2025 Wir sind stolz darauf, als einer der besten Arbeitgeber sowie zum vierten Mal in Folge als kununu Top Company ausgezeichnet worden zu sein! Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement für eine moderne, wertschätzende und zukunftsorientierte Arbeitskultur. Für uns bedeutet das: - Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten - Eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, in der jede Meinung zählt - Flexibilität und Work-Life-Balance, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinen - Eine klare Mission: Gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten En savoir plus