Du bist bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann aufgepasst!
Wir suchen genau Dich als Support Engineer Microsoft Cloud (w/m/d) (80-100%) für den Standort in Zürich Wallisellen. In deiner Funktion unterstützt du unsere Kunden bei allen technischen Anliegen und Fragen im Support und Betrieb (1st/2nd Level), dies rund um die Cloud-Lösungen für Microsoft Azure und Microsoft 365.
Du berätst Kunden zu verschiedenen Themen, löst Tickets per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem (Freshdesk) und sorgst für rundum zufriedene Kunden.
Ausserdem unterstützt du unsere Produkt Entwicklung bei der Qualitätssicherung und dem Testen von neuen Produktreleases und Weiterentwicklungen (Cloud Only versteht sich). Nach Möglichkeit bieten wir dir auch die Möglichkeit, an Engineering-Projekten mitzuarbeiten.
Du profitierst von zahlreichen Vorteilen wie 25 Urlaubstagen und zusätzlichen freien Tagen zu Weihnachten und Neujahr, kostenlosen Getränken, monatlichen In-House-Treffen mit Mittagessen, finanzierten Zertifizierungen und einer privaten Krankenversicherung. Zudem werden 2/3 der BVG-Kosten übernommen und es gibt ein attraktives Tagegeld für die ersten 2 Jahre ab dem 2. Monat.
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!
Was Du tun wirst
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon von Kunden oder intern
Analysieren, Einstufen und Priorisieren von eingehenden Anfragen
2nd-Level Support Abwicklung von komplexen Anfragen, Incidents und Change Requests
Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen im 1st- und 2nd-Level Support
Weiterleitung komplexer Probleme an den 3rd-Level Support oder an die Entwickler
Erfassen und Dokumentieren von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
Überwachen des Service-Monitorings unserer SaaS-Lösungen und Einleiten notwendiger Massnahmen
Mitwirkung an der Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
Microsoft Copilot 365 oder anderweitige Schulungen für Kunden durchführen
Was Dich für den Job auszeichnet
Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss und/oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Bereich
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit Fokus auf 1st/2nd/3rd Level Support von Microsoft Cloud Lösungen
Sehr gute Kenntnisse Microsoft 365 Anwendungen inklusive Intune sowie Microsoft Windows 11
Gute Kenntnisse Microsoft Teams und Microsoft Azure Administration, Anwendungskenntnisse PowerShell
Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten (Methodisch), wie auch administrativ und koordinativ stark
Englisch: Du kannst Support sowie auch Gespräche mühelos auf English durchführen
Deutsch: Muttersprache
Erfahrung bei einem IT Anbieter für Cloud Lösungen
Erfahrung mit unterstützenden Tools (Freshdesk, Confluence, Copilot 365)
Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 oder vergleichbare Qualifikationen
Wir haben keine starren Jobprofile oder Rollen. Solltest du dich beweisen, so stehen dir viele Türen offen und wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung oder bei der Ausdehnung deiner Aufgaben. Jedoch ist es deine Aufgabe die Türen zu öffnen und deinen Weg zu gehen.
Im Team von TwinCap AG herrscht eine Kultur der Offenheit und Transparenz. Hier sind alle per "Du" miteinander, was eine vertrauensvolle und kollegiale Atmosphäre schafft. Diese Werte fördern den freien Austausch von Ideen und Lösungen, was zu einer effektiven Zusammenarbeit führt und es dem Team ermöglicht, die Kunden bestmöglich zu unterstützen.
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