Wir sind eine expandierende BMW, MINI und INEOS Grenadier Vertretung mit 7 Standorten im Raum Zurich, Aargau und in der Ostschweiz. Wir stellen die Qualitat unserer Arbeit, unserer Produkte und unserer Dienstleistungen in den Mittelpunkt unseres Denken und Handeln. Als Teil einer starken internationalen Gruppe verbindet uns nur die Leidenschaft fur die Marken BMW, MINI, BMW Motorrad, INEOS Grenadier und Dodge, sondern auch ein Netzwerk von europaweit uber 300 Standorten und rund 12500 Kolleginnen & Kollegen in der Hedin Mobility Group. Liebst Du abwechslungsreiche und spannende Herausforderungen und bist erfrischend anders? Dann brauchen wir DICH in unserem Team! Per sofort oder nach Vereinbarung sucht unser Kundendienst Verstarkung durch einen: Leiter Kundendienst 80 100% (m/w/d) Standort Wohlen Dein Verantwortungsbereich: Fachliche und disziplinarische Fuhrung sowie Entwicklung von 7 Mitarbeitenden Festlegung der qualitativen und quantitativen Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit dem Leiter Aftersales Sicherstellung der Ziel und Umsatzerreichung im Bereich Service und Werkstatt sowie aktive Unterstutzung im Tagesgeschaft Reklamationsmanagement im Bereich Service sowie Entwicklung und Umsetzung entsprechender Massnahmen Durchfuhrung von regelmassigen Qualitatsmassnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Festlegung eines individuellen, zielgruppenorientierten Service Leistungsangebots unter Berucksichtigung des Wettbewerbsumfeldes Organisation und Kontrolle von Produktenachbesserungen, sowie Gewahrleistungs und Kulanzabwicklung gemass BMW Richtlinien Koordination der Werkstattkapazitaten in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt Fachliche Unterstutzung der Mitarbeitenden im Kundendienst und dessen Stellvertretung bei Abwesenheit Das bringst du mit: Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann oder eine gleichwertige Weiterbildung Mehrjahrige Berufserfahrung im Aftersales oder Kundendienstbereich, vorzugsweise mit der Marke BMW/MINI Erste Fuhrungserfahrung oder ausgepragtes Fuhrungspotenzial Unternehmerisches Denken, hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative Sicheres Auftreten, kommunikative Starke und Durchsetzungsvermogen Erfahrung im Umgang mit Garantie /Kulanzrichtlinien und Herstellervorgaben von Vorteil Gute Deutsch und Englischkenntnisse sowie einen gultigen Fuhrerausweis Kat. B DAS ERWARTET DICH BEI UNS Die Benefits unserer Mitarbeiter Topmoderner Arbeitsplatz Beste Voraussetzungen und modernste Technik fur deine Arbeit, immer aktuell bleiben durch interne Kommunikation uber Yammer, uvm. Innovation Lab Arbeitsgruppe von Mitarbeitern, die sich freiwillig in regelmassigen Abstanden zu einem bestimmten Thema austauschen, zur Qualitatsverbesserungen der Arbeitsprozesse, der Beziehungen der Mitarbeitenden untereinander sowie der Prod