Customer Support ManagerSMC ist die No. 1 weltweit – und wir wachsen weiter. Bist du dabei?Als marktführender Anbieter in der industriellen Automation stehen wir für Innovation, Stabilität und langfristigen Erfolg. Mit einem starken Portfolio und praxisnahen Anwendungen sind wir die erste Wahl für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.Wir denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und pflegen eine Kultur des Vertrauens, Teamgeists und nachhaltigen Wachstums – mit Hauptsitz in Tokio und engagierten Mitarbeitenden weltweit.Deine MissionDu führst unser Customer Support Team und arbeitest gleichzeitig aktiv im Tagesgeschäft mit (ca. 70 % operativ). Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine exzellente Kundenbetreuung, effiziente Prozesse und höchste Servicequalität.Dein Aufgabenfeld – abwechslungsreich und mit echtem ImpactCustomer Support ManagerDeine AufgabenOperativ (ca. 70 %)Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen (Angebote, Bestellungen, Rechnungen)Betreuung von Kunden via Telefon, E-Mail und eShopLösung von komplexen Anfragen und EskalationenZusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und EinkaufSicherstellung termingerechter Lieferungen und reibungsloser AbläufeFührung (ca. 30 %)Fachliche und personelle Führung des Customer Support TeamsCoaching, Entwicklung und Motivation deiner MitarbeitendenEinsatzplanung und Steuerung der RessourcenSicherstellung von KPIs und ServicequalitätWeiterentwicklungWeiterentwicklung des Customer Support TeamsOptimierung von Prozessen und AbläufenMitarbeit an Digitalisierungs- und ERP-ProjektenAnalyse von Kennzahlen und Umsetzung von VerbesserungsmassnahmenDas bringst du mitErfahrung im Customer Support oder in der AuftragsabwicklungNachweisbare FührungserfahrungStarke Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitErfahrung mit ERP-SystemenLösungsorientierte, strukturierte und hands-on ArbeitsweiseFreude daran, operativ mit anzupackenSehr gutes Deutsch in Wort und Schriftösischkenntnisse und Englich von VorteilWarum Du bei uns arbeiten solltestDu arbeitest in der Tochtergesellschaft eines global erfolgreichen, innovativen KonzernsDich erwartet ein dynamisches Umfeld mit spannenden Herausforderungen und viel AbwechslungEin motiviertes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstütztEine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur ohne starre HierarchienEine gründliche Einarbeitung, damit Du von Anfang an sicher durchstarten kannstAktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungEine flexible 40-Stunden-Woche und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufenArbeitstage zwischen Weihnachten und Neujahr? Sind bei uns automatisch .Du passt zu uns, wenn DuKundenorientierung für Dich kein Fremdwort, sondern selbstverständlich istgerne Verantwortung übernimmst und selbstständig arbeitestsicher kommunizierst – schriftlich wie mündlichWarum diese Rolle besonders istDu bist nicht nur Führungskraft – du bist mittendrin im Geschehen.Durch deine operative Mitarbeit bleibst du nah am Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale direkt und entwickelst dein Team praxisnah weiter.Wurde Dein Interesse geweckt?Dann freut es uns, wenn du dich umgehend mit deinem Kurzprofil oder deiner kompletten Bewerbung direkt bei uns bewirbst. Deine Motivation für die Bewerbung kannst du uns gerne beim ersten Gespräch schildern - Ich bin gespannt darauf.Françoise, HR-Manager, Deine Ansprechpartnerin, erreichst du unter .Der ganze Rekrutierungsprozess wird in der DU-Form abgehalten.Es werden nur Direktbewerbungen akzeptiert. jid7ec5460a jit0521a jiy26a