Ph3Rolle und Verantwortlichkeiten /h3pAls Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter. /ppDeine Tätigkeitsbereiche: /pullipBearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen /p /lilipAnalyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern /p /lilipUnterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists /p /lilipZusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen /p /lilipDokumentation und Aufbau von Best Practices im Support /p /li /ulh3Qualifikationen und Fähigkeiten /h3ullipMehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle /p /lilipFundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen /p /lilipSehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise /p /lilipFreude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen /p /lilipSehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch /p /li /ul /p #J-18808-Ljbffr