PDas erwartet dich /p liBearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache /liliAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) /liliDurchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen /liliTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen /liliRegelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen /liliSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich /liliAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) /liliÜberwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten /liliUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf /li ppbbBenefits /b /b /p /p ppbMobilität /b /p /p pGratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. /p ppbVersicherungen /b /p /p pÜberobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. /p ppbFamilie /b /p /p p18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. /p ppbEntwicklung /b /p /p pInterne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. /p ppbErholung /b /p /p pMindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. /p ppbVergünstigungen /b /p /p pAttraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. /p ppbbDas bringst du mit /b /b /p /p liAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld /liliSehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil /liliErste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst /liliUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro /liliStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe /liliDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) /liliDu bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um /li