Deine AufgabenEntgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st LevelPriorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der StörungenEröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von TicketsSicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-KontrolleUnterstützen des Eskalations-Managers bei NotfällenMitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service DeskProaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und StrukturenDein ProfilZwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und ItalienischEnglischkenntnisse von VorteilHohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeitenVon Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher PositionSehr hohe Kunden- und DienstleistungsorientierungWeiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von VorteilAufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hatBereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (Uhr)Die WAGNER AG bietet dirEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.Fühlst Du dich angesprochen? Ja? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen! Schick uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu.Direktbewerbungen werden bevorzugt. jid145d39fa jit0624a jiy25a