01.05.2026
En tant que leader inspirant et orienté vers l'équipe, tu accompagnes ton équipe vers l'avenir. Grâce à ta nature empathique et à ton sens aigu de la clientèle, tu apportes une contribution précieuse à la réalisation de notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ton agilité te permet de te sentir à l'aise dans un environnement dynamique, de donner de nouvelles impulsions et de répondre avec souplesse aux conditions du marché en constante évolution
Ta mission
•Tu gères l'organisation et le personnel d'une équipe qui t'est confiée
•Tu as un rôle de modèle dans les activités quotidiennes et interviens également au téléphone en cas d'escalade, si nécessaire, dans la gestion opérationnelle
•Tu mènes des entretiens et un coaching personnel et professionnel
•Tu assumes la responsabilité des objectifs dans ton propre domaine
•Tu examines de manière continue des indicateurs clés de performance et définis des mesures personnelles pour accompagner le développement individuel des employés
•Tu participes au recrutement des nouveaux employés et soutiens leur formation
•Tu recherches de manière proactive l'échange avec d'autres départements et coordonnes les demandes et préoccupations de nos clients en conséquence
•Tu construis un réseau approprié
•La collaboration à des projets enrichit ton domaine de responsabilité
Ce que tu apportes
•Une formation de base que tu as suivie sert de base à cette fonction passionnante
•Une première expérience de direction t'aidera à guider ton équipe vers l'avenir avec clairvoyance
•Une formation supplémentaire, telle qu'un Bachelor en Business et Administration ou un diplôme en Leadership, est un avantage
•Une certification AFA Santé/Allbranche est un vrai plus
•Une orientation clientèle élevée a été acquise de préférence dans une compagnie d'assurance maladie et t'aide à agir en conséquence
•Ton ouverture et ta flexibilité au sein du Centre de service à la clientèle contribuent positivement à la constitution d'un réseau approprié
•Grâce à ton aisance rédactionnelle ainsi qu'à ton expression orale en français (allemand un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité
•Ton haut degré d'auto-organisation et ta capacité à comprendre rapidement les situations t'aident à mettre en pratique les connaissances théoriques que tu as acquis pendant ta formation
•Tu mets en œuvre ta réflexion stratégique en réseau de manière attrayante
•Ta capacité à travailler en équipe favorise l'empathie et donne un véritable sens de cohésion
Ta future équipe
Dans notre Centre de Service clientèle et ses sites en Suisse alémanique, romande et italienne, nous répondons avec empathie et de manière compétente aux diverses demandes des clients et des fournisseurs de prestations. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 08:00 et 18:00.
De bons arguments, typique de la CSS
Travaille de manière flexible
Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail, pour n'en citer qu'un.
Travaille de manière flexible
Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail, pour n'en citer qu'un.
Enthousiasme ton porte-monnaie
Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc., qui peuvent vite atteindre plusieurs milliers de francs par année.
Enthousiasme ton porte-monnaie
Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc., qui peuvent vite atteindre plusieurs milliers de francs par année.
Choisis ton modèle de vacances
Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis. Tu travailles alors respectivement 41 ou 42 heures par semaine.
Choisis ton modèle de vacances
Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis. Tu travailles alors respectivement 41 ou 42 heures par semaine.
Continue de te former
Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe et te soutenons généreusement avec du temps et de l'argent.
Continue de te former
Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe et te soutenons généreusement avec du temps et de l'argent.
Garde la forme
Places de travail ergonomiques, promotion du bien-être psychique et bien d'autres offres en lien avec la santé.
Garde la forme
Places de travail ergonomiques, promotion du bien-être psychique et bien d'autres offres en lien avec la santé.
Engage-toi sur le plan social
La vie se montre favorable à ton égard? Alors fais-en profiter les autres et élargis tes horizons, seul/e ou en équipe.
Engage-toi sur le plan social
La vie se montre favorable à ton égard? Alors fais-en profiter les autres et élargis tes horizons, seul/e ou en équipe.
Tous les avantages
Voici la suite
Voici le processus prévu pour ce poste. Nous sommes toutefois flexibles et adaptons le processus si nécessaire.
Tu nous transmets ton dossier, et nous te contactons dans les deux semaines. Première rencontre en ligne Deuxième entretien personnel dans nos locaux Assessment Center et discussion Remise d'un extrait du casier judiciaire et du registre des poursuites Décision finale de toi et de la / du supérieur/e.
Au fait, tu n'as pas besoin d'envoyer de lettre de motivation. Nous simplifions le processus. Et nous nous tutoyons.
Questions sur le poste à ton supérieur?
Hugo Monteiro est là pour toi.
Tel. +41582776506 Contact
Questions sur le processus de recrutement à ton consultant Recruiting?
Kilian Besuchet est là pour toi.
Tel. 058 277 67 38 Contact
La CSS se présente
Près de 1,7 million de clientes et clients, près de 100 agences, près de 3000 collaboratrices et collaborateurs et l'une des leaders suisses de l'assurance-maladie et de choses. Ce n'est pas rien et cela nous permet de faire bouger les choses. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous nous sommes développés de manière saine, mais nous ne nous reposons pas là-dessus: nous avons encore beaucoup de projets pour l'avenir, peut-être avec toi?
Avez-vous des questions ?
Hugo Monteiro est là pour toi.
Tel. +41582776506
As-tu des questions sur le processus de recrutement?
Kilian Besuchet est là pour toi.
Tel. 058 277 67 38
Ce qui nous distingue
Friendly Work Space
Nous faisons beaucoup pour que tu restes en bonne santé au travail.
Fair Compensation
Nous sommes certifiés pour l’égalité salariale entre les femmes et les hommes pour une même fonction.
Meilleurs employeurs
Nous faisons partie des meilleurs employeurs de Suisse.
Autres postes
Leiter/in Marktgebiet Ost 80-100%
Zürich / St. Gallen / hybrid
Teamleiter/in Leistungsprüfung Arzt/Spital Ambulant 100%
Root oder Luzern / hybrid
Gruppenleiter/in Leistungsprüfung ambulant 100%
Lugano