Ph3Ihre Verantwortlichkeiten im Detail /h3 h3Operative Führung Teamleitung /h3 ul liLeitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten) /li liVerantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung /li liUnterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement /li /ul h3Leistungs- Qualitätsmanagement /h3 ul liÜberwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit) /li liAbleitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität /li liSicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen /li liIdentifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey /li liEinführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows /li liEnge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR) /li /ul h3Strategische Planung Reporting /h3 ul liErstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports /li liMitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC /li liBudgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement /li liSicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle /li liEskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen /li liAustausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern /li liKaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss /li liMehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich /li liErfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting /li liFührungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice /li liSehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen /li liFließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse /li liSicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software /li liStrukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise /li liHohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz /li /ul h3Wünschenswert /h3 ul liHochschulabschluss in Betriebswirtschaft /li liErfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation /li liKenntnisse in Microsoft NAV /li liItalienischkenntnisse /li liErfahrung im Change Management /li liFührungserfahrung eines großen Teams auf Länderebene /li /ul h3Wir bieten Ihnen /h3 peine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. /p /p #J-18808-Ljbffr