Aufgabenbereich
In dieser Rolle übernehmen Sie die Betreuung eingehender Anrufe und sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen oder administrativen Anliegen. Sie dokumentieren die Gesprächsinhalte sorgfältig und stellen sicher, dass Anfragen professionell, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Über eine speziell eingerichtete Inbound-Sales-Hotline beraten Sie zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen und unterstützen aktiv den Verkaufsprozess. Dabei erkennen Sie Potenziale für Zusatzverkäufe und setzen gezielte Verkaufsimpulse im Sinne des Up- und Cross-Sellings.
Ihr Profil
Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Funktion. Ihre IT-Anwenderkenntnisse sind solide, Sie bewegen sich sicher im Umgang mit digitalen Tools und bringen ein gutes technisches Grundverständnis mit – insbesondere im Bereich Telekommunikation. Sie sind kommunikativ, arbeiten strukturiert und zeigen ein hohes Mass an Eigenverantwortung. Ihre Arbeitsweise ist kundenfokussiert, lösungsorientiert und effizient. Für diese Position ist fliessendes Deutsch in Wort und Schrift Voraussetzung, ebenso wie ein sicheres Verständnis von Schweizerdeutsch. Bewerber/innen mit zusätzlichen Sprachkenntnissen in Französisch oder Italienisch werden bevorzugt berücksichtigt. Gute Englischkenntnisse gelten als zusätzlicher Pluspunkt.
Verfügbarkeit
Die Tätigkeit findet im Schichtbetrieb zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie am Samstag zwischen 08:30 und 16:30 Uhr statt. In bestimmten Fällen, beispielsweise bei erweiterten Schulungen, sind auch Einsätze bis 20:00 Uhr möglich.
Vor dem Start
Vor dem Start absolvieren Sie eine umfassende Einarbeitung im Rahmen einer zweiwöchigen Schulung mit 100-prozentiger Verfügbarkeit. Diese Schulung ist bezahlt und findet in Tägerwilen statt. Unabhängig vom gewählten Pensum verteilt sich Ihre Arbeitszeit auf fünf Tage pro Woche, wobei die Einsatzplanung flexibel erfolgt.
Arbeitsweg/Standort
Der Arbeitsplatz liegt verkehrsgünstig im Kanton Thurgau und ist sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen berücksichtigt werden können, bei denen der Arbeitsweg maximal 45 Minuten beträgt.
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