Teamleader Customer Fulfillment im Bereich Lifecycle Management (80-100%)
Überblick Diese Stelle teilen:
Stellen-ID: 19184
Land: Schweiz
Bundesland: Zürich
Interessenbereich: Supply Chain
Berufserfahrung: Manager
Art der Anstellung: Vollzeitbeschäftigter
Aufgabenprofil und Zusammenfassung der Stelle
Als Teamleader Customer Fulfillment im Bereich Lifecycle Management bist du ein wichtiger Teil unseres dynamischen Business Operations Teams, welches im Geschäftsbereich Business Solutions (multifunktionale Druck- und Kopiersysteme, Softwarelösungen) tätig ist.
In dieser Funktion bist du verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Tagesgeschäfts im Bereich Contract / Customer Lifecycle Management (z.B. Anpassung Vertragsverlängerungen, Verrechnungsperiode, Rechnungsstellung). Ausserdem unterstützt du die Customer Fulfillment Managerin bei der Verwaltung, Überwachung und Entwicklung der Prozesse, um unseren Kunden eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten und dadurch die Kundenbindung zu beeinflussen.
Was wir bieten
Bei Canon fördern wir die Möglichkeiten, Neues auszuprobieren, die eigene Perspektive einzubringen und im Team Wissen offen auszutauschen. Deshalb suchen wir Menschen, die ihr eigenes Drehbuch schreiben und «die Regie in ihrem Leben übernehmen».
Dein Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen die folgenden Tätigkeiten:
Führung und Entwicklung eines operativen Teams
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Aktivitäten (insbesondere Kundenkommunikation, Vertragsverlängerungen, Rechnungsstellung), damit die Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) erreicht werden
Bearbeitung von komplexeren Kundenanfragen inkl. Problemlösung und Eskalationsmanagement
Proaktive Suche nach innovativen Wegen zur Verbesserung der Kundenerfahrung unter Einsatz von Lean Management und Continuous Improvement Prinzipien (auch in vor- und nachgelagerten Prozessen)
Aktives Beziehungsmanagement mit internen Stakeholdern und externen Partnern/Kunden
Benefits, die wir offerieren:
Flexibles Arbeiten: Home Office, & Jahresarbeitszeit
Work Life Balance: 28 Tage Ferien & frei am eigenen Geburtstag, 40h Woche mit Kompensationsmöglichkeit, unbezahlter Urlaub & Ferienkauf, Corporate Volunteering Tag
Sonstige Benefits wie überobligatorische Sozialversicherungsleistungen, erweiterte Elternzeit, Zugang zur Online-Lernplattform, internes Care Management...
... & noch vieles mehr, was wir gerne im Gespräch erzählen.
Wen wir suchen
Wir suchen Menschen, die durch beziehungsstarke Zusammenarbeit das Außergewöhnliche erreichen, den Mut haben, Chancen zu ergreifen und die Welt aus der Perspektive unserer Kunden zu betrachten.
Für diese Position suchen wir eine Persönlichkeit, welche durch ihr ausgeprägtes Prozessverständnis und organisatorische Fähigkeiten in einem komplexen Systemumfeld den Überblick behält, sich in einem sich stetig weiterentwickelnden Umfeld wohlfühlt und in hektischen Situationen einen kühlen Kopf behält. Ausserdem verfügst du über eine proaktive und lösungsorientiere Persönlichkeit mit ausgeprägtem Kundenfokus, Qualitätsbewusstsein und einem vernetzten Denken.
Qualifikationen & Kompetenzen
Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss
Führungserfahrung in einem operativen Team
Erfahrung im Bereich Business Operations (Customer / Contract Lifecycle Management)
Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit einem guten end-to-end Prozessverständnis
Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Du bist ein Organisationstalent und behältst den Überblick in einem komplexen Systemumfeld
Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Hohe Eigenverantwortung und starke Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
Kommunikationsfähige, dynamische und belastbare Persönlichkeit
Sehr gute IT-Kenntnisse (Oracle, Excel, Power Point und ERP Systeme wie z.B. Oracle)
Weitere Informationen
Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns, Dich bald kennenzulernen!
Ansprechperson:
Sabrina Tobler
HR Business Partner
Auf dem Weg zu unseren Unternehmenszielen brauchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft gestalten und die zu den Regisseuren einer sinnhaften Karriere werden wollen, indem wir ein Arbeitsumfeld bieten, das von einer starken Philosophie (Kyosei) getragen ist. Jetzt ist es Zeit, gemeinsam Geschichte zu schreiben.
Living and working together for the common good.
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