Deine Mission
Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Team Kundenservice Deutschschweiz – fachlich, personell und organisatorisch.
Dabei stehen folgende Ziele im Fokus:
- Sicherstellung termingerechter und korrekter Heiz- & Nebenkostenabrechnungen
- Weiterentwicklung des Fachwissens im Team
- Förderung einer abteilungsübergreifenden High-Performance-Kultur
- Produktivitätssteigerung durch Prozessoptimierung und Digitalisierung
Deine Aufgaben
- Führung des Kundenservice-Teams
- Organisation & Steuerung von Neuanlagen und Kundenbetreuungen
- Betreuung von Schlüsselkund:innen inkl. Erstellung komplexer Abrechnungen
- Abrechnungs- und Rechnungskorrekturen
- Analyse & Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
- Sicherstellung der Datenqualität
- Erstellung von Reportings, Wochen- und Monatsstatistiken
- Identifikation und Umsetzung von Produktivitätssteigerungsprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit Verkauf zur Stärkung der Kundenorientierung
Was du mitbringst
- Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Führungs- oder Kundenbetreuungsbereich
- Erfahrung in eine vergleichbaren Funktion mit Führungsverantwortlichkeit
- Fachexpertise aus der Energiebranche oder ähnliches Themenfeld
- Führungserfahrung, idealerweise in einem dienstleistungs- oder prozessorientierten Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Abrechnungssoftware und/oder SAP/CRM
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägtes Zahlenflair und hohe Affinität zu digitalen Lösungen & KI
- Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an Mitarbeiterentwicklung
Warum diese Rolle spannend ist
- Du gestaltest aktiv die Digitalisierung eines zentralen Unternehmensbereichs
- Du verbindest operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung
- Du entwickelst dein Team zu einer echten High-Performance-Einheit
- Du arbeitest in einem Umfeld, das Innovation (KI, Prozessoptimierung) wirklich vorantreibt
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