Overview Verstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für ServiceNow-Projekte – von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran.
Responsibilities Planung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget)
Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und Stakeholdern
Requirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen✍️
Analyse, Design und Optimierung von ITIL-Prozessen
Entwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal)
Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PROD
Erstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien ️
Qualifications Abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application Management
Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management
Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-Entwicklung
Fundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Proaktive Kommunikation und Ownership-Mindset
Engagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von Prozessen
Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisieren
Prozesse & Management: Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen Teams
Test & Integration: Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-Integration
#J-18808-Ljbffr