Einleitung
Als Lead Operational Excellence & Analytics gestaltest du gemeinsam mit deinem Team die datenbasierte Steuerung unserer internationalen Logistikprozesse und hebst unsere operative Exzellenz auf das nächste Level. In der Abteilung Partner Management & Kundenservice im Geschäftsbereich International Mail & Parcels, Logistik Services übernimmst du die Verantwortung für Analysen, Kostensteuerung und die Optimierung zentraler End-to-End-Prozesse. Mit dir entwickeln wir unsere internationale Leistungs- und Kostensteuerung digital und nachhaltig weiter.
Das kannst du bewirken
* Du gestaltest und verantwortest die datenbasierte Steuerung der internationalen Leistungs- und Kostenprozesse und entwickelst dafür aussagekräftige KPI-Analysen, Reports und Dashboards.
* Dabei stellst du die internationale Kosten- und Vergütungskontrolle sicher und arbeitest dabei eng und partnerschaftlich mit dem Bereich Finanzen sowie weiteren internen und externen Stakeholder:innen zusammen.
* Du entwickelst die Daten-, Analyse- und Toollandschaft kontinuierlich weiter und verankerst digitale Lösungen und Automatisierung (z. B. RPA, Workflow Automation, BPM-Tools, Power BI) nachhaltig im operativen Alltag.
* End-to-End-Prozesse im internationalen Partner- und Kundenservice analysierst und optimierst du mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Transparenz und leitest daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
* Du leitest du das Team Statistik & Customer Service Development, setzt klare Prioritäten und förderst die Weiterentwicklung digitaler, analytischer und methodischer Kompetenzen.
* Du steuerst zentrale operative Aufgaben wie Import- und Exportstatistiken sowie Datenanalysen und verantwortest die Priorisierung der Entwicklungs- und Transformationsinitiativen.
* In bereichsübergreifenden, strategischen Initiativen übernimmst du, gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen, Leadership zur operativen Exzellenz, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungsfindung.
Das bringst du mit
* Du verfügst über einen Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Data Science, Informatik oder eine gleichwertige, langjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
* Erfahrung in der Datenanalyse und -verarbeitung sowie im Umgang mit heterogenen Datenquellen ermöglicht es dir, komplexe operative Fragestellungen zielgerichtet zu steuern.
* Du hast nachweisliche Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen sowie in der Umsetzung von Initiativen zur operativen Exzellenz und digitalen Transformation, idealerweise mit Methoden wie Lean oder Six Sigma.
* Im Umgang mit BI- und Analyse-Tools (z. B. Power BI, SAP BO, SQL, R) fühlst du dich sicher und setzt Automatisierungs- und Workflow-Technologien (z. B. Power Apps, RPA) wirksam für die Optimierung von Prozessen ein.
* Kenntnisse der Prozesse und Prinzipien des internationalen Postaustauschs (z. B. Letters, Terminal Dues, UPU, IPC) sind von Vorteil und helfen dir, dich schnell in unser Geschäftsmodell einzuarbeiten.
* Du bringst ausgeprägte Leadership- und Change-Management-Kompetenzen mit und hast Freude daran, interdisziplinäre Teams zu führen und Menschen durch Veränderungen zu begleiten.
* Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Englisch, verfügst zudem über gute Kenntnisse in Französisch.
Kontakt
Ivana Josipovic
Leitung operatives Partnermanagement & CSI
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