Maillefer ist DIE Marke für Draht- und Kabel- sowie Rohr- und Schlauchhersteller weltweit und bietet Fertigungsausrüstung und Know-how. Mit unseren Technologien, unserem Produktionswissen und unseren Netzwerken bleiben unsere Kunden dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus. Wir sind als Haus der Experten und als globaler Marktführer anerkannt und suchen nun eine qualifizierte Person für unser Service-Team. In dieser Rolle leiten, führen und entwickeln Sie ein kleines Team von Spezialisten, während Sie gleichzeitig stark in technische Aufgaben eingebunden bleiben. Dies ist eine praxisorientierte Position, bei der technisches Fachwissen und Kundensupport sowie Teamführung entscheidend sind. Sie stellen einen schnellen und qualitativ hochwertigen Kundensupport sicher, tragen direkt zur Fehlerbehebung und zu Interventionen bei und überwachen die Qualität der Serviceerbringung und die Ausführung von Serviceaktivitäten gemäß vereinbarten Standards. Eine starke Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist unerlässlich, um effiziente Teamarbeit und nahtlose Kundenerlebnisse zu gewährleisten.Verantwortlichkeiten- Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und qualitativ hochwertiger Bearbeitung von Kundenservice- und Supportanfragen- Aktive Beteiligung an der technischen Fehlerbehebung, sowohl aus der Ferne als auch vor Ort- Diagnose und Lösung von Kundenproblemen zur Optimierung der Anlagenleistung- Erstellung und Nachverfolgung von Serviceangeboten als Reaktion auf Kundenanfragen- Leitung, Unterstützung und Entwicklung eines kleinen Teams von Ingenieuren (3 Personen einschließlich Ihnen selbst)- Planung von Ressourcen und Nachverfolgung von Serviceinterventionen- Fungieren als technischer Ansprechpartner innerhalb des Teams- Bereitstellung von praktischer Unterstützung bei Bedarf- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen innerhalb von Maillefer Aftermarket- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit internen Stakeholdern (Engineering, Vertrieb, Produktion)- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für interne und externe Stakeholder- Weltweite Reisen zu Kundenstandorten an etwa 30 Tagen pro JahrAnforderungen- Abschluss in Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich- Fundierte praktische Erfahrung in der industriellen Wartung und Fehlerbehebung- Solide Kenntnisse in der SPS-Programmierung, vorzugsweise Siemens (TIA Portal / Step 7)- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Außendienst oder Aftermarket-Umfeld- Fähigkeit, Probleme zu analysieren, Grundursachen zu identifizieren und effektive Lösungen zu implementieren- Erfahrung oder Interesse an der Erstellung technischer und kommerzieller Serviceangebote- Exzellente Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil- Erfahrung mit ERP-Systemen (IFS, SAP) und CRM-Tools (Salesforce) ist ein Plus- Gute Führungskompetenzen mit der Fähigkeit, ein kleines Team zu unterstützen und zu entwickeln- Kundenorientierte Denkweise und lösungsorientiertes Handeln- Autonome, gut organisierte Arbeitsweise mit einem strukturierten und detailorientierten Ansatz- Kenntnisse in Extrusionstechnologien oder der Prozessindustrie in einem internationalen und multikulturellen Umfeld sind von VorteilWir bieten- Interessante Projekte mit moderner Industrietechnologie- Ein unterstützendes und kompetentes Engineering-Team- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Reisevergütung- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und technischen SpezialisierungWas zeichnet uns aus?- Wir setzen uns für unsere Mitarbeitenden ein - die durchschnittliche Beschäftigungsdauer liegt bei über 10 Jahren- Wir haben eine starke Arbeitsgemeinschaft vor Ort mit der Möglichkeit zu hybrider Arbeit- Menschen und Know-how sind unsere stärksten Werte- Wir sind ein wahrhaft globaler Akteur jid4b6ee99ade jit0418ade jpiy26ade