Unternehmensbeschreibung
Die Kursaal Bern AG ist eine vielseitige Dienstleisterin im Kongress-, Hospitality- und Entertainment-Geschäft. Mit unserem einzigartigen All-in-One-Angebot – Kongresszentrum, 4* Superior Swissôtel (163 Zimmer),
Restaurants & Bars sowie dem Grand Casino Bern – bieten wir ein lebendiges, vielseitiges Umfeld zwischen nationalem Markt und internationaler Markenhotellerie.
Stellenbeschreibung
Als Assistant Front Desk Manager unterstützt Du den Front Office Manager in der operativen und organisatorischen Führung des Front Office. Du übernimmst Verantwortung im operativen Tagesgeschäft, triffst fundierte Entscheidungen und stellst gemeinsam mit dem Team die konsequente Umsetzung der Swissôtel- und Accor-Standards sicher. Diese Funktion richtet sich an Front-Office-Profis, die operative Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und auch in anspruchsvollen Situationen souverän agieren.
* Aktive Steuerung des operativen Geschäfts inkl. Gästebetreuung, Upselling sowie professionellem Beschwerde- und Feedbackmanagement
* Mitverantwortung für Führung, Schulung und Leistungsentwicklung des Front-Office-Teams
* Sicherstellung eines strukturierten Informationsflusses innerhalb des Teams sowie zu relevanten Schnittstellen
* Mitverantwortung für administrative und finanzrelevante Abläufe (Kassenwesen, Rechnungsführung, Credit Policy)
* Regelmässige Qualitätskontrollen sowie Einsätze als Manager on Duty
Qualifikationen
* Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Accor Gruppe, sowie bereits gesammelte Führungserfahrung
* Sehr guter Umgang mit Hotel-IT-Systemen (PMS Opera Cloud)
* Sicheres Verständnis für Front-Office-Abläufe, Kennzahlen, Qualitätsstandards und Revenue Management
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
* Belastbar, strukturiert und verantwortungsvoll
* Hands-on-Mentalität mit Blick für Details und operative Qualität
* Verbindlich im Auftreten gegenüber Gästen, Team und Schnittstellen
Zusätzliche Informationen
* Eine verantwortungsvolle Position mit klarer operativer Führungsrolle
* Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager und der Hotelleitung
* Ein lebendiges, professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
* Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
* Vergünstigte Mitarbeiterverpflegung sowie Fringe Benefits im Haus
* Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmung und der Accor-Gruppe
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