Overview
* VR Bank im südlichen Franken eG
* Alle Unternehmensstandorte
* Vollzeit
* Ausbildung
Arbeiten, wo Nähe zählt. Als genossenschaftlicher Arbeitgeber stehen wir für Fairness, Partnerschaft und regionale Verbundenheit – im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ebenso wie im Team.
Als Auszubildende/r Kauffrau/-mann für Dialogmarketing (m/w/d) bist Du bei uns im KundenDialogCenter (KDC) im Einsatz und damit eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kundinnen und Kunden. Du lernst, wie moderne, serviceorientierte Kundenkommunikation funktioniert – telefonisch, per Chat und über weitere digitale Kanäle. Dein Fokus liegt darauf, Anliegen schnell, kompetent und freundlich zu lösen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Deine Aufgaben während der Ausbildung
* Erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden
Du nimmst Anrufe sowie digitale Anfragen entgegen, hilfst bei Serviceanliegen weiter und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung.
* Kundenservice über verschiedene Kanäle
Du kommunizierst mit unseren Kundinnen und Kunden per Telefon, Chat und weiteren digitalen Wegen und lernst, wie kanalübergreifender Service professionell gestaltet wird.
* Unterstützung bei Service- und Beratungsanliegen
Du bearbeitest eigenständig einfache Anliegen (z. B. rund um Konten, Online-Banking oder Terminvereinbarungen) und leitest komplexere Themen an die passenden Fachbereiche weiter.
* Einblicke in die Steuerung des KundenDialogCenters (KDC)
Du lernst, wie Kundenanfragen effizient gesteuert werden, wie Servicequalität sichergestellt wird und welche Rolle Teamarbeit im KDC spielt.
* Mitarbeit im Tagesgeschäft und in Projekten
Du unterstützt Dein Team bei organisatorischen Aufgaben, wirkst bei Optimierungen von Serviceprozessen mit und erhältst Einblicke in moderne Kundenkommunikation.
Dein Profil
* Guter Schulabschluss (Mittlere Reife, Fachabitur oder Abitur)
* Interesse an Kommunikation und Kundenservice
* Freude am Umgang mit Menschen – auch am Telefon und digital
* Freundliches Auftreten und gute Ausdrucksweise
* Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
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Kontakt
* Selina Loo
Fachreferent/in Personal 09141/970-0
personalmanagement@vr-sf.de
* Johannes Kressel
Fachreferent/in Personal 09141/970-0
personalmanagement@vr-sf.de
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