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von: BAUHAUS Fachcentren AG | Ort: Belp
Referenznr.:
Freuen Sie sich auf:
- Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen)
- Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung
- Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen
- Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder
- Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft
- Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen
- Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten
- Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams
- Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität
Damit überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level)
- Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen
- Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick
- Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung
Damit begeistern wir Sie:
- Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe
- Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit – bei uns können Sie etwas bewegen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
- Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
- Möglichkeit für Homeoffice
- Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
- in nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze
Sind Sie interessiert?
Dann bewerben Sie sich noch heute online!
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