Bei Salt Business bringen wir die Welt der IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu unterstützen. Bei Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.Begeistern Sie sich für IT-Technologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und Lösungen?Motiviert es Sie, im Austausch mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere Business Division alsIT & Telecom Technical AnalystIhre AufgabenAls Teil des Business Customer Care Teams erwarten Sie folgende Aufgaben:- Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).- Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, VoIP, Netzwerke).- Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.- Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Lösungen.- Sie unterstützen bei der Implementierung und Optimierung von IT- und Telekommunikationslösungen.- Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.- Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive und technische Unterstützung.Ihr Profil- Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.- Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:- VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen- SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)- Monitoring- und Ticketing-Tools- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.- Lernbereitschaft für neue Technologien.- Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.- Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.Wir bieten- Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.- Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Erfolg.- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.- Vielfältige Aufgaben und Projekte im IT- und Telekommunikationsbereich.- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.ArbeitsortDie Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.BewerbungBitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Diplome und Zeugnisse).Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt. jid8169ea5ade jit0521ade jpiy26ade