In dieser Funktion übernimmst du die Verantwortung für das gesamte operative Team und bist für sämtliche Belangen innerhalb des Call Centers zuständig:Operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Service LevelsFührung, Coaching und Entwicklung der MitarbeitendenSicherstellung von Qualität, Prozessen und Compliance VorgabenEskalationsmanagement und Unterstützung bei komplexen KundenfällenReporting, KPI Monitoring und Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenWeitere administrative und organisatorische Aufgaben im Rahmen des Call CentersWir wenden uns an zielorientierte und motivierte Persönlichkeiten mit Kommunikationsgeschick sowie Fingerspitzengefühl. Du hast Freude am Umgang mit neuen Kommunikationsmitteln und zudem bringst du folgende Voraussetzungen mit:Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center Umfeld mit grosser FührungsspanneAusgeprägte Verantwortungs und QualitätsorientierungHohe Verlässlichkeit sowie Vorbildfunktion im operativen AlltagSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseErfahrung in Einsatz, Schicht und KapazitätsplanungKenntnisse im Workforce ManagementFundierte Kenntnisse in KPI Steuerung und ReportingSehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWir leben eine starke Unternehmenskultur des unternehmerischen Denkens, der Eigenverantwortung, der Selbstreflexion sowie der Leidenschaft und Spass. In unserem Unternehmen erwartet dich ein kollegiales, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur mit grosser Entscheidungskompetenz. Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen in einem zukunftsorientierten und wachsenden Geschäftsfeld runden das Angebot ab.Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via jobs.ch. Für weitere Auskünfte steht dir Helena Reichmuth, Head of Human Resources (Tel. 076 367 70 19) gerne zur Verfügung.Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen. j4id10077099a j4it0310a j4iy26a