IT Talent Acquisition | MGI Consultants Suisse SA
️ Il est impératif de résider en Suisse pour cette mission, mais un déménagement sur le territoire helvétique peut être envisagé avant le début de la prestation. Pas de casier Judiciaire.
En tant qu’Incident & Problem Manager, vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs au sein d’un environnement bancaire exigeant. Vous coordonnerez les équipes techniques, assurerez la communication transverse avec les parties prenantes métier et IT, et contribuerez activement à la gestion proactive des problèmes pour améliorer la qualité de service IT.
Expérience et compétences requises
* Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement bancaire
* Bonne compréhension des infrastructures IT et des applications bancaires
* Solide connaissance des processus ITSM, idéalement certifié ITIL
* Bonne compréhension globale des activités bancaires et de leurs enjeux
* Excellentes compétences en communication et en coordination, y compris en situation de stress
* Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès d’interlocuteurs non techniques
* Esprit analytique, orienté résolution de problèmes
* Sens du service client, capable de gérer des relations avec divers interlocuteurs métiers et IT
* Esprit d’équipe, sens des responsabilités et goût du travail collaboratif
Responsabilités principales
* Piloter la gestion des incidents majeurs : identification, coordination transverse, résolution
* Être l’interlocuteur principal lors des incidents critiques : animation de cellules de crise, communication auprès des métiers et de la direction technique
* Participer aux revues post-incidents : analyse des causes, évaluation des impacts, définition des plans d’actions correctifs
* Produire et présenter des KPI, des analyses thématiques et des rapports d’incidents
* Coordonner les activités de gestion des problèmes : actions préventives, suivi de la mise en œuvre, reporting
* Promouvoir les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents et des problèmes
* Conduire des initiatives d’amélioration continue, notamment autour de la simplification et l’automatisation des processus
Français : Langue maternelle
Anglais : Niveau avancé (écrit et oral)
Atouts supplémentaires
Certification ITIL (v3 ou v4)
Expérience dans un grand groupe bancaire international
Capacité à animer des comités de gestion des incidents
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