Spezialist/in kundeninformation (50-60%)

Als Spezialist/in Kundeninformation überwachst du die operative Information im Bahnbetrieb und sorgst bei Abweichungen für klare, zielgerichtete Kommunikation. Du bereitest Inhalte verständlich auf, koordinierst dich mit internen und externen Partnern und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Mit deinem Blick fürs Ganze entwickelst du Prozesse, Standards und Tools weiter und teilst dein Wissen im Team.

Das kannst du bewirken

• Überwachung der operativen Kundeninformation im Bahnbetrieb sowie Sicherstellung einer aktiven Information und gezielten Lenkung der Reisenden bei Ereignissen, Störungen oder Abweichungen
• Erstellung, Aufbereitung und Bereitstellung einer einheitlichen, verständlichen und kundenorientierten Kundeninformation für den laufenden Betrieb sowie für kommende Zeiträume unter Einhaltung der geltenden Vorgaben
• Koordination und Abstimmung innerhalb des Fachbereichs sowie mit externen Partnern im öffentlichen Verkehr zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Tools innerhalb der Kundeninformation sowie Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei der Ausbildung von Mitarbeitenden der Kundeninformation und Fahrdienstleitenden in Ausbildung sowie Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses durch Wissensweitergabe

Deshalb bist du die richtige Person

• Abgeschlossene betriebliche, kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung im Transportwesen oder öffentlichen Verkehr sowie fundierte Kenntnisse und Erfahrung in den Betriebsabläufen eines ÖV-Unternehmens
• Analytische und vernetzte Denkweise sowie Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge rasch zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Klare, adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Lösungsorientierung
• IT-Affinität, Offenheit für Neuerungen sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Standards
• Belastbarkeit, Bereitschaft zu Schichtarbeit mit unregelmässigen Arbeitszeiten sowie ausgeprägte Teamfähigkeit, Empathie und Verhandlungsgeschick

Das bieten wir dir

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Flexible Teilzeitmodelle
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB