Customer Experience & Journey Manager:in (a) 100 % In diesem vielfältigen Job verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback) gestaltest und entwickelst du CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen bist du Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV identifizierst du Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab nutzt du datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen übernimmst du die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) und treibst eine exzellente Customer Experience voran Du kommst hier zum Ziel, wenn du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung. Haben wir Sie neugierig gemacht? Aleksandra Pavic, Talent Sourcer, freut sich auf Ihre Online-Bewerbung. Head of Lifecycle Management jidcdc2ff3a jit0519a jiy26a