Ich arbeite mit einem Schweizer Softwareunternehmen zusammen, das integrierte Unternehmenslösungen entwickelt darunter ERP, CRM und E-Commerce-Plattformen. Diese basieren auf einer firmeneigenen Architektur und nutzen eine nahtlose Cloud-Integration, wodurch Unternehmen ihre Arbeitsabläufe individuell anpassen, die Kundenbindung stärken und Data Science für operative Einblicke nutzen können. In der Position als ICT-Supporter unterstützt du den täglichen Betrieb der ICT-Infrastruktur unserer Kunden. Die Rolle umfasst das eigenständige Bearbeiten von Supportanfragen von der Annahme bis zur Lösung, das Analysieren von Monitoring-Warnmeldungen der Plattform, das Sammeln relevanter Informationen zur Problemerkennung sowie die Koordination mit internen Abteilungen. Darüber hinaus gehört es zu deinen Aufgaben, zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse beizutragen, die Support-Wissensdatenbank und interne Dokumentationen zu pflegen sowie sowohl Cloud-Dienste als auch Kundensysteme zu überwachen.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
* Analyse und Behebung von Plattform-Monitoring-Meldungen
* Klärung von Problemen, einschließlich Einholung relevanter Informationen
* Einbindung und Koordination interner Fachexperten
* Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
* Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
* Pflege der Support-Wissensdatenbank
* Erstellung und Aktualisierung interner Dokumentationen
* Überwachung der Cloud-Dienste und Kundeninfrastrukturen
* Sicherstellung des Betriebs der ICT-Infrastruktur im Tagesgeschäft der Kunden
Dein Profil
* Du bist ein teamorientierter Mensch, arbeitest aber auch selbstständig, gehst Herausforderungen lösungsorientiert an, kommunizierst freundlich und denkst vernetzt sowie systemisch.
* Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und legst Wert darauf, Aufgaben gleich beim ersten Mal korrekt zu erledigen.
* Du beherrschst die Deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend.
Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Timothy Deschamps unter der t.deschamps@proclinical.com.
Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.
Proclinical Staffing ist außerdem ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
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