Die Fachkommunikation der Direktion Operationen ist interne Ansprechpartnerin der Kommunikationsabteilungen der SRG. Extern kommuniziert sie Änderungen in der Programmverbreitung und betreibt die technische Hotline der SRG für ihr Publikum. Das ist Ihr Beitrag Im Team Kundencenter SRG engagieren Sie sich für folgende Themen: * Schriftliches Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle * Führen und Betreuen von eingehenden Kundenanrufen * Ausführen und Abwickeln von Aufgaben im Backoffice * Kundenfokussierte Beratung zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten * Sicherstellen und Vervollständigen der Falldokumentation im CRM * Registrieren und Verwalten der Produkte im ERP * Erteilen von Auskünften sowie allgemeinen Informationen aus dem Bereich Damit begeistern Sie uns * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches * Ausgeprägte Erfahrung im Kundencenter, Kundendialog und Kundenberatung * Verhandlungs- und stilsicher in Deutsch und Italienisch; zusätzliche Französischkenntnisse sind von Vorteil * Hohes Qualitätsbewusstsein, Selbstverantwortung und ein Flair für Teamarbeit * Ausgeprägtes technisches Interesse, insbesondere an Empfangstechnik und digitalen Medien * Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen Damit begeistern wir Sie * Sie bearbeiten interessante Themen, vielfältige Inhalte und spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld * Sie arbeiten in einem mehrsprachigen Arbeitsumfeld und haben die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse zu verbessern * Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld * Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten * Ihr Arbeitsort ist Zürich - Homeoffice ist möglich Kontakt zur Stelle Wolfgang Sturm Leiter Kundencenter Telefon 41 58 136 13 56 zum Bewerbungsprozess Esther Graf Leiterin Human Resources GD Telefon 41 58 136 12 32 Arbeitsort * Schweizerische Radio- und Fernsehgesellschaft Fernsehstrasse 1-4 8052 Zürich