Au sein de notre équipe dynamique et axée sur les résultats, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle. Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Vos missions
Analyse et traitement des réclamations clients
Service client et assistance par le traitement des tickets et e-mails entrants par écrit et par téléphone
Assistance à la clientèle pour garantir la résolution des problèmes et le traitement des demandes
Gérer, surveiller et optimiser les activations des connexions mobiles et fixes
Contribuer à l'amélioration continue pour le développement de nouveaux processus
Collaborer et coordonner en interne avec les services concernés et en externe avec nos différents partenaires
Votre profil
Fort sens du service à la clientèle et goût pour le contact personnel
Expérience dans la vente ou dans une fonction commerciale, idéalement dans un centre d'appels
Excellentes connaissances orales et écrites en allemand (l'anglais et l'italien sont un plus)
Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, sens de la communication, ponctualité
Nous offrons
Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
Salaire mensuel versé en 13 mensualités prime annuelle 50/50 (direction de l'entreprise / performance individuelle)
Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
5 semaines de vacances
Un environnement de travail moderne et inspirant
Des avantages sociaux importants ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
Offres exclusives et réductions sur nos produits et services
Lieu de travail : Bienne / Biel
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