Das kannst du bewirkenDu verantwortest die Analyse, Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung deiner End-to-End-Prozesse und leitest daraus wirksame Optimierungsmassnahmen ab.Zudemerhebst, modellierst und dokumentierst du Anforderungen und Prozesse systematisch und sorgst für nachvollziehbare Entscheidungsgrundlagen.Geschäftsprozesseoptimierst, automatisierst und digitalisierst du datenbasiert, unter Einsatz moderner Technologien wie RPA oder KI, um Effizienz und Qualität nachhaltig zu steigern.In enger Abstimmung mit internen Partner:innen führst du ein aktives Stakeholder-Management und vertrittst die Prozessperspektive in Projekten und Gremien.Du definierst Akzeptanzkriterien für neue (IT-)Lösungen, führst fachliche Tests durch und begleitest deren Einführung inklusive Schulungen für Anwendende.Die Prozessdokumentation – von Prozessbeschreibungen über Handbücher bis hin zu Ablaufdiagrammen – hältst du aktuell und stellst deren Qualität sicher.Darüber hinaus leitest du je nach Funktionsstufe Projekte oder Teilaufträge und entwickelst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey weiter.Das bringst du mitFür diese Rolle hast du einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Industrial Engineering oder einem vergleichbaren Bereich und verfügst über Weiterbildungen im Prozess- oder Projektmanagement, in Business Analyse oder digitalen Technologien.Du hast umfassende Erfahrung in der End-to-End-Prozessoptimierung – physisch sowie digital – und setzt KI sowie Digitalisierung technologieaffin im Omnichannel-Umfeld ein.Standardisierte Prozessmodelle (z. B. BPMN 2.0) und ServiceBlueprint erstellst und pflegst du sicher, inklusive Versionierung, Messgrössen und Freigaben.In der Automatisierung, etwa mit RPA, Self-Service oder intelligenten Formularen, handelst du verantwortungsvoll, inkl. Qualitätssicherung, Rückfallebenen und Nachvollziehbarkeit.Du denkst systemisch, kommunizierst komplexe Inhalte adressatengerecht und setzt Entscheidungen konsequent KPI- und faktenbasiert um. Zudem verstehst du das Potenzial von KI.Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.Das bieten wir dir6 Wochen FerienUnterstützung bei Aus- und WeiterbildungMobiles und flexibles ArbeitenPersonalgutscheineFörderung von PotentialModerner ArbeitsplatzFrank LüthiLeiter ProzessmanagementBei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
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