OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.
Was Dich begeistern wird
* Eine junge, dynamische und von Zusammenarbeit geprägte Kultur, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird, und welche die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt
* Eine Umgebung, in der das Erlernen neuer und die Entwicklung bereits vorhandener Fähigkeiten durch einen klaren Karrierepfad gefördert wird
* Ein hybrides Arbeitsmodell, das es Dir ermöglicht, vom Homeoffice aus mit Kollegen und Kunden zu arbeiten
* Die Möglichkeit, mit renommierten Unternehmen an einer Vielzahl von Aufgaben rund um aufkommende Technologien zu arbeiten
* Die Chance, von Kollegen zu profitieren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, und die immer bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen oder konstruktives Feedback zu geben
* Ein bewährtes Mentorenmodell mit einer Person, die Dich in den Arbeitsalltag bei OWT einführt und Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung begleitet
* Sehr gut gelegene Büros im Herzen von Genf, Lausanne, Zürich, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind
* Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance
Deine Aufgabe
* Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für die von uns entwickelten und betriebenen Softwarelösungen
* Kontinuierliche Steigerung von operativer Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis bei hohem technischen Anspruch
* Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse für Konsistenz, Qualität und Skalierbarkeit
* Aufbau eines Governance-Rahmens (SLA, KPI, Wissensmanagement)
* Identifikation und Umsetzung von Hebeln zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung
* Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams; enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams
* Begleitung des Change-Managements und Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz
* Bearbeitung komplexer Incidents, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen
* Überwachung von Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit
Deine fachlichen Kompetenzen
* Nachweisliche Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld
* Fundierte Kenntnisse in Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD und Linux
* Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für DevSecOps-Praktiken
* Ausgeprägte Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Englischkenntnisse auf C1-Niveau; professionelles Deutsch, Französisch von Vorteil
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