Unser Partner, ein führender Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, sucht zur Verstärkung des IT-Teams einen 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w).Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!Bitte beachte, dass unvollständige Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigt werden können.AufgabenIn dieser Funktion arbeitest Du im modernen Service Desk unseres Partners. Der Service Desk unterstützt die IT Abteilungen der Partnerkunden fachkompetent im 2nd Level. So sehen Deine Hauptaufgaben aus:- 2nd Level Support: Du betreust den 2nd Level Support für das gesamte IT-Service-Portfolio, einschliesslich M365, Azure und Citrix, und gewährleistest damit einen reibungslosen Betrieb.- Incident- und Service-Management: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zuverlässig und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten (über Ticketing-System und/oder Telefon).- Koordination komplexer Störungen: Du koordinierst teamübergreifend mit den System Engineers die Lösung von Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können.- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Anleitungen, um das gesammelte Wissen im Team zu sichern und auszubauen.- Prozess- und Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse ein und trägst zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.Profil- Erfahrung und Ausbildung: Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, oder verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Auch Berufseinsteiger mit einem EFZ als Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung sind herzlich willkommen!- Leidenschaft für IT: Du begeisterst dich für IT-Themen und Applikationen und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.- Microsoft-Kompetenz: Du bist vertraut mit der Microsoft Produktpalette, einschließlich M365, Windows 11, Server und Azure. Kenntnisse in weiteren Bereichen wie Citrix und Netzwerktechnologien sind von Vorteil.- Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.- Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen eine effektive Kommunikation im internationalen Umfeld.- Führerschein: Du besitzt den Führerschein der Kategorie B. Du begeisterst Dich für IT und möchtest Dich stetig weiterentwickeln? Gerne unterstützt unser Partner Dich dabei und bietet Dir spannende Karrierewege, bspw. in Richtung System Engineer.Wissenswertes- Spannende Projekte: Herausfordernde und abwechslungsreiche Projekte.- Expertise: Zugriff auf geballtes Know-how und umfassende Expertise.- Arbeitsumfeld: Zentral gelegener Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung.- Anstellungsbedingungen: Überdurchschnittliche Konditionen und Anstellungsbedingungen.- Weiterbildung: Kontinuierliche Förderung durch interne und externe Weiterbildungen.- Stabilität und Wachstum: Arbeiten in einem wachsenden und stabilen Unternehmen.- Onboarding: Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start.