Join to apply for the Manager di processi di supporto IT Sostituto/a responsabile del gruppo Service Desk AD role at Federal Department of Economic Affairs, Education and Research EAER
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Segreteria di Stato dell'economia SECO, 80-100%, Berna
Il contributo che può dare
* Progettare, implementare e sviluppare i processi operativi di supporto IT basati su ITIL V4
* Garantire il rispetto e l'implementazione attiva dei processi di supporto IT in tutti i livelli di supporto e nelle organizzazioni partner
* Definire le priorità, controllare e monitorare le prestazioni di supporto nell'organizzazione IT dal punto di vista operativo
* Portare avanti la trasformazione interna verso il mondo agile con il management proattivo degli stakeholder a tutti i livelli/gerarchie
* Assumere la responsabilità di impartire disposizioni in caso di escalation a tutte le unità operative al fine di prevenire danni alla reputazione
* Sostituire a tutti gli effetti la direzione del Service Desk dell'AD
Che cosa La contraddistingue
* Formazione universitaria (SUP o università) in informatica di gestione, informatica o formazione equivalente
* Esperienza pluriennale nel supporto IT e nel management di processi
* Conoscenza approfondita di ITIL, processi ITSM e management dell'escalation
* Personalità assertiva, portata per ruoli dirigenziali e dotata di un mindset spiccatamente agile e relativa competenza metodologica con eccellenti capacità di comunicazione
* Esperienza nell'utilizzo e nell'ottimizzazione dei tool e processi di supporto e nella creazione e analisi di KPI e di report finalizzati al monitoraggio delle prestazion
* Buona conoscenza attiva, scritta e orale, di due lingue ufficiali e dell'inglese
In sintesi
La Direzione del lavoro della SECO fa parte del centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica sul mercato del lavoro. Il settore Informatica dell'assicurazione contro la disoccupazione (AD) è incaricato della digitalizzazione dei processi operativi e del funzionamento delle applicazioni di gestione inerenti alla cassa di disoccupazione e al servizio pubblico di collocamento (SPC) delle persone in cerca d'impiego, nonché dei relativi provvedimenti di reinserimento professionale sul mercato del lavoro.
Il Service Desk AD fa parte del settore Informatica ed è il primo interlocutore degli oltre 6000 utenti che lavorano con i servizi IT dell'assicurazione contro la disoccupazione.
Il management dei processi di supporto informatico svolge un ruolo cruciale nel garantire la loro efficacia ed efficienza. Ne risulta un miglioramento della qualità del servizio, un aumento della produttività e una grande soddisfazione delle organizzazioni partner interne (organi d'esecuzione) e dei clienti AD. Il management professionale dei processi di supporto IT funge da base solida per uno sviluppo efficiente e continuo dell'intero processo di supporto. Rafforza la resilienza organizzativa e la capacità innovativa dell'IT, contribuendo significativamente al raggiungimento degli obiettivi aziendali dell'AD a lungo termine e alla trasformazione digitale dell'organizzazione.
Che cosa ci rende speciali
La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).
Che cosa offriamo
Lavorare per la Svizzera: Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
Vivere la diversità: La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
In forma sul posto di lavoro: Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.
Informazioni complementari
Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».
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Job function
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Information Technology
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Government Administration
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ICT System Administrator*in Workplace (80-100%)
Bern-Mittelland, Berne, Switzerland 3 weeks ago
Bern-Mittelland, Berne, Switzerland 2 weeks ago
ICT Servicemanager (w/m/d) MDM, Mobile Devices & Digital Workplace
Bern-Mittelland, Berne, Switzerland 16 hours ago
Solothurn, Solothurn, Switzerland 17 hours ago
Product Purchasing Manager IT Hardware 80-100%
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