Als solider und zukunftsorientierter Arbeitgeber ist die Vaudoise eine der führenden Versicherungen in der Schweiz. Getreu ihrer Identität und ihren Werten fördert sie die Schaffung eines gesunden, inklusiven und inspirierenden Arbeitsumfelds, das die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden begünstigt. Zur Verstärkung unserer IT-Teams suchen wir eine ICT-Fachkraft (80 bis 100%), um unsere Anwendenden täglich bei der Nutzung unserer Dienste zu begleiten. Ihre Aufgaben:- Support der 2. Ebene für Anwendende und L1-Teams durch Eingreifen bei komplexen oder auf der ersten Ebene nicht gelösten Vorfällen und Anfragen- Durchführung eingehender Analysen zur Identifizierung der Grundursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen für Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemumgebungen- Tätigkeit als technischer Ansprechpartner für den Service Desk und Koordination der Lösung von schwerwiegenden oder sensiblen Vorfällen mit den Expertenteams (Infrastruktur, Sicherheit, Cloud)- Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung im ITSM-Tool unter Einhaltung der ITIL-Standards und der SLA- Proaktive Kommunikation mit den Anwendenden über den Fortschritt und die Lösung ihrer Probleme- Beitrag zur Erweiterung der Wissensdatenbank und zur kontinuierlichen Verbesserung des Dienstes Ihr Profil:- Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH) oder Erfahrung im IT-Support der 2. Ebene- Beherrschung moderner Microsoft-Umgebungen (Windows 11, Microsoft 365, Kollaborationstools)- Sehr gute Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (Arbeitsplatz, Netzwerk, Server, Backup, sicheres Drucken, Cloud)- Erfahrung mit ITSM-Tools und ITIL-Prozessen- Fliessend Französisch, fliessend Deutsch, technisches Englisch erforderlich- Kundenorientiert, proaktiv und mit gutem Teamgeist, klarer Kommunikation und guter Belastbarkeit Wir bieten Ihnen:- Ein gesundes Arbeitsumfeld in einem genossenschaftlich organisierten Unternehmen, das als Great Place to Work zertifiziert ist- Wettbewerbsfähige Bedingungen und Sozialleistungen- Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung- Ein stimulierendes Umfeld, das die Kompetenzentwicklung und kontinuierliche Weiterbildung fördert Wir freuen uns auf den Erhalt Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen auf digitalem Weg (mit Lebenslauf, Motivationsschreiben, Kopien von Arbeitszeugnissen und Diplomen). jid4f1e23dade jit0520ade jpiy26ade