Beruf als Notruf-DisponentIn
Als Telefonisierter in der Notrufzentrale nimmst du an unserem Standort im Raum Biel Not- und Telefonanrufe in verschiedenen Sprachen entgegen.
Wir sind eine 24 Stunden Notruf- und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist. Unsere Aufgaben umfassen die Evaluierung, Beschaffung und Prüfung von Notrufgeräten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden störungsfreie und qualitativ hochwertige Notruf-Geräte erhalten.
Unser Team arbeitet eng mit Organisationen zusammen, die Notruf-Dienstleistungen in ihrem Portfolio anbieten. Diese sind das Schweizerische Rote Kreuz, Gemeinden sowie Einrichtungen aus dem Gesundheits- und Sozialwesen.
Bei uns tätigst du sinnhafte Aufgaben in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld und hast die Möglichkeit, unser Geschäft nachhaltig mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
Deine Hauptaufgaben sind:
* Telefonischer Ansprechpartner für notrufauslösende Teilnehmer
* Hilfestellung und Alarmierung der Hilfeleistenden und Rettungskräfte gemäss definierten Interventionsplänen und Protokollierung im System
* Schaffen einer guten, kommunikativen Atmosphäre, um den Teilnehmern ein Gefühl der Sicherheit und Vertrauen zu geben
* Entgegennehmen von Anrufen im Namen verschiedener Kunden und Bearbeitung gemäss vorgegebenen Prozessen
* Pflege und Bewirtschaftung der Kundendaten im CRM
Was wir suchen:
* Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
* Französisch- und Deutschkenntnisse (Level C1) und das Verstehen von Schweizerdeutsch sind ein Muss, weitere Sprachen von Vorteil
* Praxiserfahrung oder Kenntnisse mit Schwerpunkt Gesundheit/Medizin von Vorteil
* Du bringst Erfahrung in der Schichtarbeit mit oder bist bereit in diese einzusteigen
* Du arbeitest strukturiert, kannst sehr gut priorisieren und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und die notwendige Ruhe
* Du bist pflichtbewusst und hast die Fähigkeit, präzise Fragen zu stellen, um Klarheit über eine Situation zu erlangen, bevor du die nötigen Massnahmen einleitest
* Du bist eine flexible Persönlichkeit und es macht dir Spass, mit Menschen im Team zusammenzuarbeiten
Von uns erhoffen wir uns:
* Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Kolleginnen und Kollegen
* Möglichkeit zur Entwicklung deiner Tätigkeit und Gestaltung des Unternehmens
* Partizipation am digitalen Wandel und Entwicklung neuer Dienstleistungen
* Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung