Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level SupportAnalysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-SupportSteuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution TeamsLeisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der SupportzeitenAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare BerufserfahrungSehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-HardwareErfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und PeripherieITIL4-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-ManagementSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil~ 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum~ 25 Tage Ferien pro Jahr~ Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich~ Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle MitarbeitendenWir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.