Ihre Aufgaben
1. Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des First- und Second-Level-Supports
2. Priorisierung und Verteilung von Tickets und Anfragen
3. Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs)
4. Kontinuierliche Verbesserung der Service Desk Prozesse nach ITIL-Standards
5. Design neuer IT-Services und Überarbeitung bestehender Services
6. Definition und Verwaltung des Service-Katalogs
7. Analyse von KPIs und Reporting an das Management
8. Aktive Unterstützung des Teams bei technisch anspruchsvollen Incidents
Ihr Profil
9. Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Support
10. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service Desk Umfeld
11. ITIL® Managing Professional oder ITIL Expert Zertifizierung erforderlich
12. Weitere Zertifizierungen (z.B. ISO 20000, COBIT, Prince2) von Vorteil
13. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
14. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsmentalität
15. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
16. Fachliche und personelle Führung des Service-Desk-Teams
17. Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Feedback
18. Sicherstellung einer motivierenden Teamkultur und eines effizienten Wissenstransfers
Wir bieten
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Herausforderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei. Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen (flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeiten).