* IT - ERP & Applications * IT - IT Infrastructure & Operations * IT - IT Management * IT - Network & Security * IT - Project Management * IT - Software Engineering * Zürich * Contracting * Vollzeit * Per sofort oder nach Vereinbarung - 31.05.2027 (Option auf Verlängerung) * ITIL, Service Management, SAFe, Scrum, CSI, SLA **Deine Aufgaben:** * Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements * Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen * Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting * Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen * Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services * Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance **Dein Profil:** * Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte * Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen * Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework * Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil * Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil * Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten * Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse * Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil * Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil * Sauberer Leumund ist zwingend