Ph3Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% /h3 pQoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission: émerveiller au quotidien. /p pNotre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible. /p pNous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations! /p h3Mission /h3 pPiloter des projets transverses d’amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l’impact. /p h3Responsabilités principales /h3 pPilotage des indicateurs de performance /p ul liAnalyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts /li liProposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client /li /ul pOptimisation des processus /p ul liAgir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client /li liCoordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing,...) /li /ul pTransformation digitale et Outils /p ul liContribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel /li liAssurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché /li /ul h3Parlons de toi et de tes compétences /h3 pTon expérience - Ta formation /p ul liDegré universitaire ou titre jugé équivalent /li li3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet liés à l’expérience et au service client /li liExpérience dans les opérations e-commerce /li liFrançais langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus /li /ul h3Tes compétences - Tes qualités /h3 ul liAutonome, structuré, organisé /li liGrande capacité d’écoute et de communication /li liCapable d’accompagner le changement /li liVision globale et capacité d’innovation /li liConnaissance en systèmes d’information (ERP) et outils d’analyse /li /ul pLe plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite! /p h3Pour que tu restes au taQuet, on t'offre /h3 ul liUn environnement sain, où tu peux être toi même /li liUne ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG /li liUn temps de travail flexible, et hybride /li liUn système de gouvernance en Holacratie /li liDes avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal,...) /li liDes rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport,...) /li liLa possibilité de formation continue et de développement /li /ul h3Les prochaines étapes /h3 pTu sens que tu peux relever ce défi ? /p pPour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum un CV et une lettre ou vidéo de motivation personnalisée. Dis-nous, en faisant parler ta créativité, pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et quels sont tes super-pouvoirs: Surprends-nous! /p pNous te remercions (et la planète aussi) de ne pas envoyer de candidature papier. /p pSi ton parcours correspond avec nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail dans les meilleurs délais. /p pAlors maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance! /p pEntrée en fonction : idéalement d’ici au (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne) /p pType de contrat : CDI /p pTaux: 100% /p /p #J-18808-Ljbffr