Deine Aufgaben
* Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb von Client-Anwendungen und Endgeräten
* Betreuung und Weiterentwicklung von Client-Server-Applikationen im Windows-Umfeld
* Unterstützung der IT-Hotline bei der Ticketbearbeitung auf 2nd-/3rd-Level-Niveau
* Verantwortung für das Onboarding neuer Mitarbeitender: Vorbereitung und Durchführung von Schulungen (online oder vor Ort), Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Identifikation von Schulungspotenzial
* Sicherstellung des Servicemanagements des ausgelagerten Hotline-Services: Qualitätsmanagement, Einhaltung der Servicelevels, Abstimmung mit dem Accountmanager
* Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Servicekatalogs gemeinsam mit der Teamleitung
* Kontinuierliche Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Effizienz unserer Services
* Möglichkeit, das Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten und spannende Projekte voranzutreiben
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise im Windows-Umfeld
* Kenntnisse in Client-Server-Architekturen und deren Betrieb
* Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und Umgang mit Ticket-Systemen
* Grundkenntnisse im Servicemanagement (ITIL oder vergleichbare Standards von Vorteil)
* Erfahrung in der Umsetzung kleinerer Projekte oder Teilprojekte
* Kommunikations- und Schulungskompetenz
* Bankwissen ist von Vorteil, aber kein Muss
* Bei Interesse Möglichkeit, die Ausbildung der IT-Lernenden als Berufsbildner/in zu begleiten
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