Votre mission
Votre mission :
Mission temporaire au sein d'un département de la confédération basé à Genève :
Votre mission inclura les tâches suivantes :
- Réceptionner des appels en français, italien, allemand et anglais.
- Interpréter et rediriger les appels en utilisant les applications informatiques vers les services concernés dans les plus brefs délais.
- Répondre aux questions de 1er niveau sur le 1er pilier pour les divisions AVS, AI et AIL (consultation et suivi des dossiers des assurés).
- Rédiger des notes téléphoniques qui seront archivées numériquement dans le dossier des assurés.
- Enregistrer des demandes spécifiques (ex. attestation fiscale, formulaire bancaire ou duplicata de Cervie).
- Établir des liaisons téléphoniques avec l’étranger.
Entrée en poste : 15.04.2026
Durée : 9 mois
Basé à Genève
Temps Plein 41.5h par semaine - télétravail possible
Votre profil :
Votre profil
- Vous parlez français, allemand et italien – niveau C1/C2 obligatoire (tests linguistiques) .
- Vous avez le sens du service et un bon relationnel.
Atout supplémentaire :
- Maîtrise d'une 4ᵉ langue.
- Connaissance de AVS / AI / APG.
- Expérience en centrale d'appel un vrai plus