- Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support) Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira) - Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds - Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen - Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets - Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen - Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools - Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten - Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln - Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung - Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen - Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten) - Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen - Operative Betreuung und Pflege von Applikationen - Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen - Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport - Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (SAP) - Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting - Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse - Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise - Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern - Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit