Responsabilités
Vous êtes responsable du leadership et de la gestion de l’équipe Claim Management
Vous veillez à ce que tous les processus et procédures dans le domaine des garanties soient conformes aux accords de service avec les clients internes et externes
Vous êtes responsable du suivi continu de tous les KPI et prenez, le cas échéant, les mesures appropriées
Vous examinez le contenu des demandes pour en assurer l’exhaustivité et la conformité avec les dispositions contractuelles
Vous préparez les réclamations et les transmettez aux départements internes compétents
Vous surveillez continuellement les indicateurs de processus et les ressources, et prenez, le cas échéant, des mesures pour atteindre les objectifs
Vous assurez une communication professionnelle avec les clients concernant les sujets qualité actuels
Vous mettez en œuvre les actions de rappel et de modification chez les clients, les surveillez et validez les réclamations fournisseurs avant leur transmission au département concerné
Vous élaborez la planification des coûts comme base de décision pour les analyses de risques et les actions préventives
Vous organisez et animez les réunions internes ainsi que les réunions clients
Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme en génie mécanique ou en technique automobile, ainsi que d’une formation complémentaire en gestion d’entreprise
Vous disposez de plusieurs années d’expérience professionnelle, ainsi que de connaissances approfondies des produits et d’une affinité pour la diagnostique
Vous avez une expérience dans une entreprise évoluant dans un environnement international et en organisation matricielle
Vous possédez d’excellentes connaissances en allemand ainsi que d’excellentes compétences en anglais et/ou en français
Vous maîtrisez parfaitement les suites MS Office et êtes familiarisé(e) avec les systèmes ERP
Vous possédez de solides compétences en leadership ainsi que la capacité de développer et d’inspirer votre équipe. Vous faites preuve d’une forte orientation client, d’une communication professionnelle, d’excellentes compétences interpersonnelles et d’une grande flexibilité. Fiabilité et sens aigu des responsabilités complètent votre profil
Offre
Vous aurez l'occasion de vous immerger dans le monde du travail et d'acquérir une expérience variée et passionnante dans une entreprise familiale internationale. Nous vous offrons la possibilité d’effectuer des tâches intéressantes et d’avoir des responsabilités ainsi que de développer vos idées. Vous serez formé(e), soutenu(e) et accompagné(e) par une équipe dynamique. Vous bénéficierez de conditions de travail modernes telles que des horaires de travail flexibles, la possibilité de travailler en Home office, un restaurant d'entreprise et de nombreux autres avantages. Le lieu de travail se situe à Bulle, dans la belle région de la Gruyère. Planifiez avec nous votre développement personnel et professionnel.
Ce poste est soumis à une procédure de vérification des antécédents, la vérification se fait par le biais de notre partenaire Aequivalent.
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