Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit.Deine AufgabenGesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 MitarbeitendenSicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer JourneyAufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-ServiceorganisationSteuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von VerbesserungsmassnahmenWeiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindungEnge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden TransformationsprojektenDeine StärkenMehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten UmfeldNachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von ServiceorganisationenHohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte ProzesseAusgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und KostenbewusstseinKommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-KompetenzSehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil
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