PpbProjekt: /b /p /p Zur Verstärkung des Digital Workplace Teams wird ein erfahrener Support Engineer gesucht, der den stabilen Betrieb der Microsoft 365-basierten Arbeitsplatzumgebung sicherstellt. Start zu 90% im Raum Zürich.pbAufgaben: /b /p liBearbeitung und Analyse von Incidents im 2nd-Level Support für Microsoft 365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office, Skype) /li liDurchführung strukturierter Fehleranalysen auf Client- und Service-Ebene /li liKommunikation mit internen Anwendern sowie Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Partnern (u.a. Microsoft) /li liMitwirkung im Problem Management inklusive Root Cause Analysis /li liUnterstützung bei Lifecycle- und Betriebsaufgaben im On-Prem und Hybrid-Umfeld /li liMitarbeit bei Changes, Releases und Wartungsarbeiten (teilweise ausserhalb der regulären Arbeitszeiten) /li liVorbereitung von Aufgaben im Rahmen der M365 Cloud Migration /li pbAnforderungen: /b /p liMehrjährige Erfahrung (Professional Level) als Digital Workplace Support Engineer (Microsoft 365 / 2nd Level Support) /li liErfahrung im IT-Support (2nd Level) im Microsoft 365 Umfeld /li liGute Kenntnisse der M365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office) /li liErfahrung im Incident- und Problem Management (ITIL von Vorteil) /li liStrukturierte und analytische Arbeitsweise /li liKundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit /li liBereitschaft für operative Einsätze ausserhalb der Bürozeiten /li pbSprachen: /b /p liDeutsch: C1 /li liEnglisch: B2 /li