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Support application niveau 1 FR/ALL/IT
* Apprentissage CFC commerce acheve
* Au moins 3 ans d''experience professionnelle dans le domaine des finances, de la comptabilite, de l''administration commerciale ou similaire.
* Forte orientation vers le service et le client (support de 1er et 2eme niveau).
* Focalisation sur le client, resistance au stress et attitude professionnelle
* Franais, langue maternelle, Allemand & Italien C1 C2
* Experience avec les programmes de comptabilite salariale et le decompte des salaires/salaires souhaitable
* Une premiere experience dans le support informatique ou le helpdesk serait un plus.
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* Suivi des clients externes avec notre application ERP dans le domaine de la comptabilite (debiteurs, creanciers, comptabilite financiere, salaires, etc.)
* Reception des demandes d''assistance et definition des priorites.
* Clarification autonome de la problematique avec le client
* Obtention des informations necessaires a l''analyse du probleme
* Resolution des problemes par telephone et par acces a distance chez les clients
* Echange continu d''informations entre les clients et les services internes
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