Overview
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
Aufgaben
* Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
* Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
* Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
* Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
* Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
* Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
* Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
* Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
* Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
* Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
* Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen
Standort und Arbeitsbedingungen
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Qualifications
* Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
* Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
* Belastbarkeit und Kundenorientierung
* Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
* Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
* Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
#J-18808-Ljbffr