Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter
Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da, in unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung sowie in der digitalen Welt. Wir bieten ein vielseitiges Sortiment, attraktive Eigenmarken, professionelle Fachberatung und innovative Services.
Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und beschäftigt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime, Spitäler und Detailhandel).
Aufgaben
* Erfassen von telefonischen und schriftlichen Kundenbestellungen in den Sprachen DE / FR / IT im ERP-System
* Interne Abklärungen und Bearbeitung aller Qualitätsbeanstandungen sowie Sicherstellung einer transparenten Kundeninformation über die jeweiligen Lieferstati
* Betreuung der anspruchsvollen Kunden am Telefon oder schriftlich
* Betreuung der WEB-Shop-Kunden und Beratung zu Self-Service-Möglichkeiten bei Transgourmet
* Unterstützung der internen Kunden gemäß Leistungskatalog und Prozessen
* Erkennen, Erfassen und Weiterleiten von Kundenbedürfnissen
Anforderungen
* Deutsch Muttersprache mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen (Niveau B2 / C1)
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Kundendialog oder gleichwertige Ausbildung
* Von Vorteil: Kenntnisse aus dem Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
* Sicherer Umgang mit IT-Hilfsmitteln
* Affinität zu digitalen Produkten und Systemen (Webshop und Apps)
* Hohe Sozialkompetenz, angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
* Sorgfältige und exakte Arbeitsweise
* Gesundes Durchsetzungsvermögen und starke Belastbarkeit
* Hohe Flexibilität
Was wir bieten
Vergünstigungen
* 5% Rabatt in unseren Prodega-Märkten (ausgenommen Tabak)
* Diverse Vergünstigungen in Geschäften innerhalb der Coop-Gruppe (5-20%)
* Attraktive Einkaufskonditionen in unseren Tochterunternehmen
Anstellungsbedingungen
* Pensionskasse: 2/3 der Beiträge werden von Transgourmet bezahlt
* Sparplan bei der Pensionskasse
* Treueprämien
Weiterbildung
* Großes Angebot an internen Weiterbildungen
* Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen
* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Kommunikation
* Interne App für Mitarbeitende
Arbeitszeit
* Flexibles Arbeiten
* Möglichkeit für Homeoffice
* 5 Wochen Ferien sowie eine zusätzliche Woche ab 50 Jahren
Familienfreundlichkeit
* 18 Wochen Mutterschaftsurlaub
* Möglichkeit für Teilzeitarbeit
Verpflegung
* Mit unseren Taten leisten wir einen positiven Beitrag für unsere Sortimente, Umwelt, Klima und Gesellschaft
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